Перед визитом достаточно назвать марку и модель, описать симптом или плановую работу. Сначала согласуем, какую задачу нужно проверить; названия неисправной детали от вас не требуется.
Клиенту Tigerbox: до визита и после ремонта
Клиенту Tigerbox здесь доступны подготовка к визиту, согласование работ и стоимости, оплата и гарантия после ремонта. Сначала выберите свою задачу: записаться на обслуживание, проверить неизвестную неисправность, оплатить заказ или обсудить результат ремонта. Для каждой ситуации ниже указаны первый шаг и нужная страница.
Если причина неизвестна, сначала проверяем относящиеся к жалобе направления, затем объясняем результат.
Объём работ и стоимость обсуждаются до ремонта. Если после проверки объём меняется, изменение согласуется отдельно.
Быстрый маршрут
Выберите свою ситуацию, а не раздел сайта.
| Ситуация | Первый шаг | Куда перейти |
|---|---|---|
| Плановое обслуживание | Назовите модель и нужную работу. Если цена опубликована, её можно проверить до визита. | Цены |
| Есть симптом, но причина неизвестна | Опишите, что происходит с автомобилем. Готовый диагноз не нужен, мастер определит проверяемый первый шаг. | Как проходит работа |
| Нужно оплатить заказ | Уточните согласованный заказ и сообщите, кто будет плательщиком. Для юридического лица мастер оформляет счёт. | Оплата |
| Вопрос возник после ремонта | Опишите новый симптом. Номер заказа или дата визита полезны, но не обязательны для первого звонка. | Гарантия |
С чего начинается работа
От описания ситуации до понятного следующего шага.
01Вы описываете задачу
Сообщите марку и модель автомобиля, что изменилось в его поведении, какие сообщения появились или какое обслуживание планируете. Самостоятельно определять неисправную деталь не требуется.
02Мастер уточняет первый шаг
Для планового обслуживания можно сразу обсудить нужную работу. При неисправности сначала определяется, какие проверки относятся к жалобе и что можно подтвердить до ремонта.
03Проверяем и объясняем результат
Симптом не выдаётся за готовый диагноз. После проверки мастер объясняет, что удалось подтвердить, что пока не подтверждено и какие действия обоснованы результатом.
04Согласуем решение
До выполнения ремонта обсуждаются необходимый объём и стоимость. Если в процессе проверки появляются новые основания изменить объём, работы продолжаются после нового согласования.
Подготовка к визиту
Три группы сведений, которые помогут мастеру.
Марка и модель. Год выпуска и пробег полезны, если известны. Код двигателя или коробки для первого разговора не нужен.
Нужное обслуживание или описание симптома: когда он появился и при каких условиях повторяется. Сообщение на панели можно передать своими словами.
Дата недавнего ремонта, заказ или результат диагностики, если они есть. Не откладывайте первый звонок только из-за отсутствия документов под рукой.
Информация по задачам
Перейдите сразу к вопросу, который нужно решить.
Частые вопросы перед визитом
Что подготовить для первого обращения.
Нужно знать код двигателя или коробки?
Нет. Для первого разговора достаточно марки, модели, года выпуска, если он известен, и обычного описания задачи. Дополнительные данные мастер уточнит по необходимости.
Можно назвать точную стоимость до проверки?
Для заранее определённой работы можно ориентироваться на опубликованную цену. При неисправности окончательный состав ремонта и стоимость зависят от подтверждённой причины и согласуются до выполнения работ.
Что будет результатом первого обращения?
Вы поймёте, какой следующий шаг имеет смысл: плановая работа, первичная проверка или диагностика конкретного направления. Если данных недостаточно, мастер прямо скажет, что нужно проверить до вывода.
Что делать, если вопрос возник после ремонта?
Опишите, что заметили после визита. Номер заказа или дата ремонта помогут быстрее найти документы, но их отсутствие не мешает начать разговор с мастером.
Tigerbox находится в Москве: 2-я Магистральная улица, 16 А, стр. 3. Работаем ежедневно с 9:30 до 19:00. Перед поездкой сверьте контакты и расположение сервиса, а вопрос о выполненных работах направьте мастеру, указав дату визита.
Расскажите, что происходит с автомобилем.
Позвоните мастеру и начните со своей задачи. Для записи назовите марку и модель, опишите симптом или обслуживание; для вопроса по прошлому визиту полезны дата и номер заказа. Сам звонок не означает согласие на ремонт: объём и стоимость обсуждаются отдельно.