Когда нужно остановиться
Не меняйте сопряжение и настройки в движении. Перейдите в безопасное место или завершите звонок. Не удаляйте данные телефона и автомобиля до сохранения сведений о сбое.
Проверяемый следующий шаг
Звонок переходит на телефон вместо MMI
Во время hands-free звук неожиданно переходит на телефон, а MMI не возвращает его без перезапуска или нового сопряжения? Зафиксируйте, где продолжается звонок и что сохраняет связь. Это отличается от плохой слышимости голоса и не назначает замену микрофона.
Сначала безопасность
Сообщение на панели и поведение автомобиляЕсли выраженных изменений нет
На стоянке достаточно описать уже случившийся эпизод. Не нужно создавать серию звонков в поездке ради воспроизведения.
По телефону нельзя подтвердить исправность автомобиля. Руководство вашей модели имеет приоритет.
Что нужно уточнить?
Версии MMI, телефона и ОС.
Разбор ситуацииНаблюдение и подтверждённая причина
В исходной записи указан Q2, но версии MMI, телефона и ПО неизвестны. Перезапуск временно меняет состояние, а постоянное исправление не подтверждено. Бюллетень Audi 2061397/1 описывает ухудшение захвата голоса у перечисленных моделей, не эту маршрутизацию Q2.
Ответ помогает описать жалобу, но не устанавливает причину.
Направления диагностики
Что требует проверки
Возможные причины не являются перечнем деталей для замены.
Назвать направление потери
Слышен ли собеседник на телефоне, слышит ли он вас и остаётся ли звонок активным? Это разделяет маршрут аудио, качество записи и разрыв соединения.
Сохранить контекст
Нужны модели и версии, состояние подключения и выбранное аудиоустройство, если оно было видно. Медиа и звонок записывают отдельно.
Разделить временное восстановление и ремонт
Возврат после сопряжения не доказывает неисправность блока и не является установленным обновлением. До сброса полезно сохранить данные и последовательность.
Проверить применимость решения
По версиям и точному проявлению специалист уточняет доступные проверки и официальные решения. Работы с микрофоном требуют своего основания; общая жалоба Bluetooth этого не даёт.
Перед обращением
Что подготовить
Эти данные помогают быстрее отделить обслуживание от поиска неисправности и не назначать работы по предположению.
- Версии MMI, телефона и ОС.
- Где продолжался звонок, что показывало подключение и что восстановило звук.
- Уже имеющийся отчёт и история изменений ПО.
До начала работ
Состав и стоимость
Для планового обслуживания уточним автомобиль и нужные операции. При неисправности сначала обсудим стоимость проверки, затем отдельно согласуем обоснованный ремонт и детали.
Уточнить стоимостьЗвонок переходит на телефон вместо MMI
Что учитывается в расчёте
| Сопоставление | Начать с маршрута звонка и версий устройств. |
|---|---|
| Проверка | Объём проверки автомобиля и телефона согласуется отдельно. |
| Восстановление | Обновление или деталь обсуждаются после подтверждения применимости. |
Уточните срок и наличие нужных деталей до посещения. Предварительный разговор не означает автоматическую запись.
Что будет понятно после обращения
По результату объясним, что подтверждено и какой следующий шаг нужен.
Результат и дальнейшие действия
Должно быть понятно, что именно теряется и какое решение подтверждено для данного сочетания устройств.
Перед обращением
Задать свой вопросПочему это происходит?
По исходным данным причина не установлена. Нужны маршрут аудио и версии, а не одна отметка Bluetooth.
Пересопряжение исправит навсегда?
Постоянный результат не подтверждён. Повторяющийся сбой требует проверки.
Связаться с мастером
Обсудим
вашу задачу.
Передайте версии и описание маршрута звонка. Настройки проверяйте на стоянке; возможность постоянного решения уточняйте по данным.
8 (495) 740-34-84Ежедневно, с 9:30 до 19:00Москва, 2-я Магистральная улица, 16 А, стр. 3Как добраться